Le SMT, en tant qu’autorité organisatrice, et le délégataire Tadao en tant qu’exploitant du réseau au quotidien, œuvrent ensemble pour améliorer la qualité de service et offrir aux usagers un réseau de bus plus performant. Pour cela ils se dotent progressivement des outils pour recueillir l’ensemble des données nécessaires.
Dans le cadre de l’amélioration du service, un nouveau système billettique a été mis en place à la rentrée 2007 et les bus Tadao ont été équipés de GPS embarqués. Cela permettra à terme au SMT de disposer de données plus fiables sur la fréquentation du réseau (nombre de montées par arrêt) afin d’adapter au mieux le réseau aux besoins réels des usagers.
Ces nouveaux équipements serviront également de socle pour l’installation d’un système d’information en temps réel aux arrêts.
En plus des données d’exploitation, le SMT et Tadao réalisent des enquêtes de satisfaction et des études d’évolution de la fréquentation des lignes. L’étude approfondie des lignes BULLE ou l’enquête annuelle de satisfaction réalisée par Tadao sont les principaux exemples.
La numérisation du réseau de bus sous SIG sera réalisée prochainement. Un travail de recensement et de géolocalisation des 3000 les points d’arrêt a été récemment entrepris.